客服邮箱
contact@pg-chuangyi.com.cn
账户中心某一步没有响应、帮助手册某一节看不明白、需要把整段处理过程留个记录，都适合发邮件。主题里写明涉及的栏目，例如「账户中心」「手机订阅入口」，正文按顺序列出操作步骤，截图放在附件里一次发齐。
01
三种联系方式，各接一类问题
同一个问题走对渠道，往往能省下一半沟通。需要附截图、需要留个处理记录的走邮箱；正操作到一半、想边做边确认的打电话；不着急的写站内留言，把情况描述完整就行。
客服电话
400-7088-6137
注册走到一半不确定下一步点哪里、手机上看不到订阅入口，可以打电话边说边核对。把设备拿在手上，按客服提示逐步操作，通常几分钟就能确认问题出在哪一环。通话结束后如需补充截图，再补一封邮件即可。
站内留言
咨询通道留言区
把情况写在咨询通道的留言区，注明使用的设备、浏览器，以及出现问题的栏目名称，工作日会按提交顺序处理。如果内容较长或需要附多张截图，建议同时发一封邮件，处理起来更顺。
02
带上这三样，通常一次就能定位
客服每天处理的问题里，最常见的往返就是因为信息不够。把下面三项补齐，绝大多数问题在第一封回复里就能给出可执行的做法。
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01
一张能看清问题的截图
裁到出现问题的那一块就够，不用整屏缩小。界面上带编号、提示文字或按钮名称的部分尽量留在画面里，这样能直接对照到具体是哪一步。
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02
问题出现的具体位置
写「账户中心 · 第 2 步」比写「注册页面」有用得多。如果能重复出现，说明在第几步、点了哪个按钮之后开始的；如果只出现一次，把当时的时间和操作顺序写清楚。
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03
设备和操作顺序
手机还是电脑、浏览器的名称、按 1、2、3 写下的操作顺序，这三项能帮我们直接复现。如果在同一台设备上换个浏览器再试结果不一样，也一并写上。
第一，截图里能看清出现问题的那一行文字或按钮，别只截一块空白区域。第二，涉及账户信息的画面，把手机号中间几位遮掉，其余保留。第三，一张截图只说明一个问题，多个问题分开发，处理时不会串。
从进入哪个页面开始，到点了哪个按钮结束，中间每一步一句话。如果同一台设备上换网络或换浏览器后表现不同，把对比结果写上，这往往就是定位问题的关键线索。
直接回复原来那封邮件，不要另开新主题。这样前后内容连在一条记录里，接手的人不用重新问一遍经过。电话里聊过的问题要补截图，也建议回同一封邮件。
03
什么时候能收到回复
我们的客服按提交先后顺序处理，三类情况的时间大致如下，你可以据此安排自己的节奏。
回复时段
工作日 9:00–18:00
这个时段内提交的邮件与留言，当天进入处理队列。
首次响应
平均 4 小时
随邮件附上截图的账户中心与入口类问题，首次响应通常在 4 小时内。
处理顺序
按提交先后
同一问题的后续补充，会接在原记录后面继续处理。
夜间与周末提交的内容，会在下一个工作日进入队列。同一个问题尽量不要在邮箱、电话、留言三条线上同时提交，处理进度分散反而更慢。需要补信息时，回复原来那封邮件就行。
04
先翻一下，答案可能已经在那里
大部分问题其实在帮助中心和账户中心里已经写清楚了。下面五个入口按被问到的频率排的，花两分钟看一眼，常常比等回复更快。
05
合作与内容建议，请走这条线
栏目建议、内容合作、素材授权这一类事情，和账户问题分开处理会快不少。写信到 contact@pg-chuangyi.com.cn，主题以「合作」开头，正文写明你的机构或团队名称、希望参与的方向、大致时间安排，以及方便回电的时段。我们看到之后会转给对应的人接手，不必在客服线里排队。
如果你的建议是针对某一类操作场景的，比如希望把某种设备上的注册过程讲得更细，把场景描述清楚就够，不必先整理成完整方案。
客服邮箱
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客服电话
400-7088-6137
联系地址
青海省西宁市城中区南关街66号
工作时段
工作日 9:00–18:00，账户中心与订阅入口相关的问题，建议在来信中附上截图。