9 人
中文内容与本地化
负责全站文案、帮助手册与博客的三个系列。简体中文表达不是翻译过来的，而是按中文阅读习惯重写，长句拆短，动作一句话讲清。
品牌档案 · 2019 年至今
PG游艺简体中文站：从一页入口到五个栏目
面向习惯用手机操作的中文用户，我们把订阅入口、账户流程、帮助手册和人工答疑串在同一条路径上，进站之后不用来回折返，就能把事情办完。
2019 年上线到现在，站点走过五次界面改版。每一次只认一个标准：从进站到完成操作，点击次数有没有变少。
我们在做什么
把一段容易走错的流程，改成一条直路
PG游艺简体中文站由一支 25 人的团队长期维护，中文内容与本地化、产品与体验、技术支持三块各管一段。你看到的每一句流程说明、每一张步骤示意图，都出自这三块人手，而不是内容采编的搬运结果。
多数同类站点把注册、订阅、规则、答疑散在四五个入口后面，用户每换一件事就要重新找一次位置。我们把顺序反过来：先定下最短路径，再把栏目挂在路径两侧。找入口的去功能与账户中心，想先读规则的去帮助中心，想直接问人的去咨询通道。
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2019 · 第二季度
站点上线
最初只有一页入口，支持简体中文浏览。第一版解决了“进得来”的问题，但注册和订阅分散在多次跳转里，很多人记不住自己走到哪一步。
同年年底，站内第一次加上编号步骤图示，替代原来的整段说明文字。
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2020 · 第四季度
第二版：导航重构
导航改为左右分置，栏目从顶部一长串收成短索引。页面层级由四层压到三层，回退一步就能找到上一处。
这次改版后，站内主要操作的平均跳转次数第一次降到四次以内。
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2021 · 第三季度
第三版：账户中心上线
注册流程定成固定的四步，手机上一步一屏。账户记录随时可查，不用再回头翻之前的截图。
同年完成手机端与桌面端的同步适配，覆盖 6 种主流屏幕宽度。
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2023 · 第一季度
第四版：帮助手册第 2 版
手册增补到 12 个章节，规则说明和查询区收进同一栏。查一条规则不用再在两层目录之间来回翻。
这一版开始把常见问题做归类，最终稳定为六类。
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第五版 · 本年度
三条路径同时缩短
首屏常驻订阅入口，从进站到订阅确认只要三步，比旧版少两步。帮助手册第 3 版加入离线阅读，单个文件约 8MB，路上也能翻。
这一版的验收方式很直接：让第一次进站的人自己走一遍，中途不问他问题，看他会不会停。
内容团队
25 个人，三块分工，一条更新节奏
8 人
产品与体验
负责界面迭代、手机端与桌面端适配，以及每一步的点击成本测算。每一版上线前，会在 6 种主流屏幕宽度上各走一遍完整流程。
8 人
技术支持
负责工单回复与站内问题定位。带截图的问题在工作日平均 4 小时内首次响应，反馈集中的问题会进入下一版帮助手册的增补清单。
更新节奏
- 每周两篇品牌博客按版本手记、路径实测、场景指南三个系列轮换更新，每篇按卷期编号归档。
- 随版增补帮助中心跟随界面版本增加条目，当前收录 68 条常见问题，分为六类。
- 同步刷新账户中心的流程图示跟着界面版本更新，界面改了，图里的步骤编号跟着改。
栏目分工
五个栏目，各自管一段路
首页负责把你送到正确的入口，其余四个栏目分别承接查找、操作、答疑和人工支持。点下面的方块可以直接进到对应的栏目。
内容基地
中文内容在青海写，客服按北京时间排班
站点的中文写作、手册编辑与本地化适配，长期在青海完成。这里的表达习惯偏直接，我们也把这种直接带进站内文案：能一句说清的，不写成两句。
客服在工作日 9:00 至 18:00 内回复。账户中心与订阅入口相关的问题，建议附上截图，带截图的工单平均 4 小时内得到首次响应。